Referencia de ajustes de Chat203

1. Lo que responde el bot

El bot responde solo con el contenido que apruebas en la página Conocimiento. Si la respuesta no está, lo dice y ofrece una persona.

• Tu sitio web: el bot lee tus páginas y las vuelve a leer solo para mantenerse al día. "Actualizar ahora" lo lee otra vez al instante.
• Archivos: listas de precios, menús, políticas. PDF, Word (.docx), CSV, texto o Markdown, hasta 20 MB.
• Preguntas y respuestas: la respuesta exacta que quieres, en inglés, español o ambos.
• Preguntas sugeridas: las que suelen hacer los clientes de tu tipo de negocio. Tú escribes o apruebas cada respuesta.
• Sin respuesta: preguntas que el bot no pudo responder. Enséñale una vez y responde la próxima.
• Corregir esta respuesta: corrige cualquier respuesta directamente desde una conversación en la Bandeja.
• Temas que el bot no tratará: por ejemplo la competencia o la política, con una respuesta tuya opcional.
• Tono: amable, profesional o informal. Largo de las respuestas: cortas o un poco más largas.
• Mostrar fuentes debajo de las respuestas y "¿Útil?" con pulgar arriba/abajo: cada uno se puede activar o desactivar.
• Probar: chatea con tu bot real antes de publicarlo. Esos chats no se cuentan.

2. Apariencia

• Igual que mi sitio (recomendado): el chat toma los colores, la tipografía, el estilo de esquinas y el aspecto claro u oscuro de tu sitio, y elige solo colores de texto legibles.
• Elegir los míos: color de marca, tipografía (la de tu sitio o una estándar), esquinas (rectas, redondeadas, muy redondeadas), claro, oscuro o como tu sitio.
• Logo: imagen cuadrada, PNG, JPG, WebP o SVG, hasta 1 MB. Sin logo, el chat usa el ícono de tu sitio o tus iniciales.

3. Botón del chat y dónde aparece

• Estilo: ícono redondo, botón con texto, foto o avatar (siempre con la etiqueta "IA") o tu logo.
• Posición: abajo a la derecha o a la izquierda, con distancia del costado y de abajo para que nunca tape tu aviso de cookies u otro botón.
• Mostrar el botón después de unos segundos, y ocultar en teléfonos.
• Solo en estas páginas o nunca en estas páginas, por ejemplo /precios o /blog/*.

4. Textos e idiomas

• Inglés y español: los visitantes ven el chat en su propio idioma. Cada texto que escribes tiene versión en inglés y en español.
• Nombre del asistente: por ejemplo "Sunny". Siempre se presenta como asistente de IA.
• Mensaje de bienvenida: tu propio saludo; el aviso de IA se muestra debajo.
• Preguntas sugeridas: hasta 4 botones que los visitantes pueden tocar para preguntar.
• Aviso de IA: puedes cambiar sus palabras en Configuración, pero siempre dice que el visitante habla con una IA.

5. Mensajes por página

Una invitación corta junto al botón del chat en las páginas que elijas, después de los segundos que elijas, por ejemplo "¿Dudas sobre precios? Pregúntame." Hasta 10 reglas. Cada visitante ve cada una una sola vez. Nunca abre el chat ni envía nada por sí sola.

6. Pedir datos de contacto

• Formulario antes del chat: desactivado (recomendado, más personas chatean), opcional u obligatorio, con nombre, correo y teléfono.
• Cuándo pide datos el bot: después de dos respuestas o cuando no sabe (recomendado), solo cuando no sabe, solo cuando piden una persona, o nunca.
• Preguntas extra: hasta 3, con hasta 6 opciones de respuesta cada una. Marca las respuestas que significan un prospecto caliente y el correo de aviso y la página de Prospectos dirán 🔥 Caliente. Solo para ordenar el seguimiento, nunca para filtrar a alguien para crédito, vivienda, seguros, empleo o educación.
• Permiso para dar seguimiento: el correo y los mensajes de texto se preguntan por separado y nunca vienen marcados.

7. Botón de contacto: WhatsApp, mensaje, llamar, escribir, visitar

Un botón en la esquina deja que el visitante elija cómo contactarte. Cada opción tiene su propio interruptor, en cualquier combinación, incluso ninguna.

• Chatea con nosotros: el chat con IA.
• WhatsApp: abre tu WhatsApp con un primer mensaje ya escrito: quién escribe (si dio sus datos en el chat), desde qué página de tu sitio, de qué se trata y los últimos mensajes del chat. El visitante puede cambiarlo antes de enviarlo.
• Envíanos un mensaje (solo teléfonos): abre la app de mensajes del teléfono con una versión más corta de ese mensaje.
• Llamar: marca en teléfonos y muestra el número en computadoras.
• Escríbenos: un formulario de mensaje dentro del chat. Tu correo nunca se muestra, así que los bots no pueden recogerlo.
• Visítanos: tu dirección, con una nota opcional, que abre Google Maps.
• Diseño, por separado para computadoras y teléfonos: un botón con menú o botones separados; íconos y palabras, o solo íconos.

8. Filtro de ofertas de venta y spam

Cada mensaje que llega por Escríbenos o por el formulario de contacto del chat lo revisa la IA. Las ofertas para venderte algo (SEO, sitios web, prospectos, "oportunidades de alianza") y el spam se rechazan frente al remitente, que puede reescribir el mensaje si de verdad es cliente. Nunca te llegan y no se guardan; Estadísticas muestra cuántos se bloquearon. Cuando la IA no está segura, el mensaje pasa, así nunca se pierde un cliente real.

9. Hablar con una persona

• Cuando un visitante pide una persona: hacer sonar al equipo y luego tomar un mensaje; o siempre tomar un mensaje (sin chat en vivo).
• Cuánto espera el visitante a que alguien se una: 2 minutos por defecto, de 30 segundos a 5 minutos. Después el chat le pide sus datos.
• Horario de atención y zona horaria: cuándo "Hablar con una persona" conecta con tu equipo. Fuera de ese horario, los visitantes dejan sus datos.
• Directorio de contactos: departamentos a los que el bot puede dirigir a la gente, ofrecidos como opciones de "Hablar con una persona". El bot nunca inventa otros contactos.

El chat nunca promete a alguien que no está: ofrece una persona en vivo solo mientras alguien de tu equipo puede recibir la alerta.

10. Alertas y equipo

• Timbre: suena como un teléfono en tu computadora y tu teléfono durante toda la espera, con un gran botón Contestar. Cinco sonidos (timbre de teléfono, doble timbre clásico, campanilla, pitido digital, campana) y control de volumen.
• Disponible / Ausente: un interruptor por persona, para todos sus negocios. Dos visitantes seguidos sin respuesta te pasan a Ausente, para que nadie se quede esperando.
• Instala la aplicación en Windows, Mac, Android o iPhone, y ábrela al encender la computadora. Mira la guía de alertas.
• Equipo: invita a todos los que responden chats. Miembros ilimitados en todos los planes. Cada persona elige sus propios avisos por correo.

11. Fotos y documentos

Permite nada, solo fotos, o fotos y documentos PDF. Los visitantes pueden adjuntar una foto ("mi piscina se ve así") o un PDF (un presupuesto, una factura); la IA describe lo que ve y responde solo con tu contenido aprobado. Nunca lee números personales ni interpreta documentos médicos, legales o financieros. Los archivos quedan privados con la conversación y se borran con ella.

12. Enlace de reseña

Agrega un enlace "Dejar una reseña" (Google, Yelp, Facebook…) al chat, para todos los visitantes por igual, nunca solo para los contentos, como exigen la regla de la FTC sobre reseñas y las políticas de Google y Yelp.

13. Prospectos, CRM y webhooks

• Página de Prospectos: nombre, correo, teléfono, respuestas y lo que quería cada visitante, con los prospectos 🔥 Calientes marcados. Exporta en CSV.
• Correo: cada prospecto nuevo se envía por correo a tu equipo.
• Tu CRM: también envía cada prospecto a la dirección de entrada de tu CRM (HubSpot, Zoho, Pipedrive y otros).
• Webhook: un POST JSON firmado lead.created a tu URL https (encabezado x-chat203-signature, HMAC-SHA256 del cuerpo).

14. Bandeja y respuestas guardadas

• Bandeja: todas las conversaciones. Tomar el chat detiene al bot y envía tu saludo en el idioma del visitante; Devolver a la IA deja que el bot siga.
• Respuestas guardadas: escribe / en el cuadro de respuesta para respuestas listas en el idioma del visitante, con los datos de tu negocio completados. Ocho vienen listas en inglés y español.
• Datos del negocio: teléfono, correo, dirección y sitio web, escritos una vez y usados por las respuestas guardadas y los botones Llamar y Visítanos.

15. Estadísticas

Conversaciones por día, prospectos, preguntas que el bot no pudo responder, páginas donde empiezan los chats, idiomas, solicitudes por departamento, toques a WhatsApp y Envíanos un mensaje, y ofertas de venta bloqueadas.

16. Seguridad y privacidad (siempre activas)